Политика приватности

ПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИ

Верзија 0.1. Ова Политика приватности објашњава како се обрађују подаци о личности у вези са софтвером eVet Protocol — сајтом evetprotocol.com, апликацијом app.evetprotocol.com и клијентским порталом/мобилном апликацијом за власнике љубимаца. Односи се на три групе лица: власнике љубимаца чији подаци се воде у ветеринарским амбулантама које користе eVet Protocol, запослене и представнике амбуланти које користе eVet Protocol, и посетиоце јавног сајта.

1. Ко је одговоран за ваше податке — две различите улоге

Софтвер eVet Protocol развија и одржава Развој софтвера BitPoBit Скела, Мохачка 10, Скела, Београд, Република Србија (у даљем тексту: BitPoBit, ми). У зависности од тога о којим је подацима реч, BitPoBit има две различите улоге:

• Ако сте власник љубимца чији је картон отворен у некој ветеринарској амбуланти која користи eVet Protocol: податке о вама и вашем љубимцу уноси и њима управља та амбуланта — она је Руковалац ваших података о личности у смислу Закона о заштити података о личности („Сл. гласник RS", бр. 87/2018; ЗЗПЛ) и она одлучује о сврси и начину обраде (нпр. колико дуго чува вашу историју болести, коме је прослеђује). BitPoBit у том односу има улогу Обрађивача — чувамо и обрађујемо те податке искључиво по упутствима амбуланте, у оквиру софтвера који им пружамо, и не користимо их ни у коју своју сврху (в. тачку 3).
• Ако сте запослени или представник амбуланте која користи eVet Protocol, или посетилац нашег сајта: за те податке (налог, регистрација, комуникација са нама, плаћање претплате) BitPoBit је самостални Руковалац — ми одлучујемо о сврси и начину обраде, и ова Политика се у целости односи на такву обраду.

Практична последица: ако имате питање о својој историји болести или подацима вашег љубимца, прво се обратите својој ветеринарској амбуланти — она вам може најбрже и најпотпуније одговорити и предузети тражену радњу. BitPoBit вам помаже и одговара у сваком случају (контакт у тачки 8), а нарочито ако се амбуланта угаси или вам не одговори у разумном року.

2. Које податке обрађујемо

3. Сврха и правни основ обраде

Податке власника љубимаца и њихових љубимаца амбуланта обрађује ради пружања ветеринарских услуга (правни основ: извршење уговора/пружање услуге, чл. 12 ст. 1 тач. 2 ЗЗПЛ, односно легитимни интерес амбуланте), а BitPoBit их у име амбуланте обрађује искључиво ради техничког пружања софтвера (хостинг, приказ, претрага, израда резервних копија, слање SMS/имејл подсетника које амбуланта покрене, рад клијентског портала, техничка подршка). Податке запослених амбуланте и представника Корисника BitPoBit обрађује ради закључења и извршења уговорног односа и наплате (извршење уговора), безбедности система и спречавања злоупотреба (легитимни интерес), и, уз посебан пристанак, ради слања обавештења о новим функцијама (пристанак, опозив у сваком тренутку).

Вештачка интелигенција (само Премијум пакет, опционо). Ако амбуланта активира AI клинички асистент, део унетог текста (нпр. сажетак претходних протокола ради предлога терапије, или садржај лабораторијског налаза са фотографије ради аутоматског очитавања) шаље се пружаоцу те технологије ради обраде упита — искључиво на експлицитну радњу запосленог амбуланте у конкретном тренутку, никад аутоматски и никад ради поређења између амбуланти без посебног пристанка (в. тачку 3 и Услове коришћења, члан 6.6).

4. Колико дуго чувамо податке

Податке унете у картон пацијента амбуланта чува онолико дуго колико одлучи, у складу са својим законским обавезама и сопственом политиком чувања података — о тачном року чувања и о евентуалном сопственом брисању ваших података на ваш захтев, обратите се својој амбуланти. BitPoBit, као Обрађивач, чува те податке онолико дуго колико амбуланта користи eVet Protocol, и то на следећи начин:

• Док амбуланта активно користи eVet Protocol — подаци се чувају на серверима BitPoBit-а, доступни искључиво амбуланти (и, у обиму који амбуланта одобри, власнику љубимца кроз портал).
• Ако амбуланта престане да користи eVet Protocol (раскидом уговорног односа) — подаци остају доступни амбуланти ради извоза још 30 дана (Пакет Старт) или 90 дана (Стандард/Премијум), а затим се трајно бришу, осим онога што BitPoBit мора да чува по закону (нпр. подаци из издатих фактура, према прописима о рачуноводству). Детаљно: Услови коришћења, члан 14.
• У сваком тренутку, на сопствену иницијативу амбуланте — администратор амбуланте може кроз сам софтвер (Управљање системом → Брисање свих података амбуланте) да затражи трајно брисање свих података те амбуланте, независно од тога да ли и даље користи eVet Protocol. Радња је заштићена од грешке: тражи се двострука потврда и ручно преписивање назива и матичног броја амбуланте, извршење се заказује за касно вече (не дешава се одмах) и до тог тренутка се може отказати. Непосредно пре брисања прави се резервна копија базе — само ради евентуалне законске обавезе или захтева надлежног органа, не ради враћања података — а затим се подаци трајно и неповратно бришу, укључујући приложене слике и документа.

Податке о запосленима/представницима Корисника и податке о самом Кориснику (као правном лицу) BitPoBit чува за време трајања уговорног односа и још онолико колико налажу прописи о застарелости потраживања и рачуноводству.

5. Коме прослеђујемо податке

Податке не продајемо нити уступамо трећим лицима ради њиховог маркетинга. Ради техничког пружања услуге, ангажујемо ограничен број подобрађивача (хостинг провајдер, провајдер електронске поште, провајдер SMS обавештења — који амбуланта може користити и преко сопственог налога код тог провајдера, и пружалац AI функција, само када је та функција активирана). Пуна, ажурна листа подобрађивача, њихове сврхе и место обраде налазе се у Прилогу 3 уз Услове коришћења („Мере безбедности и листа подобрађивача"). Кад се подаци преносе ван Републике Србије (нпр. пружаоцу AI функција), то се чини само уз одговарајуће мере заштите предвиђене чл. 63–65 ЗЗПЛ.

Податке можемо открити надлежним државним органима када нам то налаже закон или одлука суда/другог надлежног органа.

6. Ваша права

У вези са својим подацима о личности имате право да: затражите приступ подацима које о вама обрађујемо; затражите исправку нетачних података; затражите брисање података (кад за то постоји основ); затражите ограничење обраде; уложите приговор на обраду засновану на легитимном интересу; затражите преносивост података које сте сами доставили; и да у сваком тренутку повучете пристанак тамо где је обрада заснована на пристанку (без утицаја на законитост раније обраде). Имате и право да поднесете притужбу Поверенику за информације од јавног значаја и заштиту података о личности (www.poverenik.rs).

Коме се обратити. За податке из картона пацијента (историја болести, налази, ваши контакт подаци које је унела амбуланта) — обратите се својој амбуланти, која је Руковалац тих података и која у софтверу eVet Protocol има алате да измени или обрише ваше податке, или да вам их извезе. За све остало (налог на порталу који сте сами отворили, комуникацију са BitPoBit-ом, податке о вашој амбуланти као привредном субјекту), или ако вам се амбуланта не јави у разумном року, обратите се директно BitPoBit-у (контакт у тачки 8).

7. Колачићи

Сајт и апликација користе искључиво сопствене („прве стране") колачиће, строго неопходне за рад (сесија, заштита од ЦСРФ напада, „запамти ме", изабрани језик) — без колачића трећих страна за аналитику или оглашавање. Детаљи су у посебној Политици колачића, доступној на Платформи.

8. Безбедност података и контакт

Техничке и организационе мере којима штитимо податке (контрола приступа по улогама, логичка изолација података сваке амбуланте, шифровање преноса, евидентирање приступа, редовне резервне копије) описане су у Прилогу 3 уз Услове коришћења. За сва питања о овој Политици и за остваривање ваших права, можете нам се обратити на имејл office@evetprotocol.com или поштом на адресу Мохачка 10, Скела, Београд, Република Србија.

9. Измене ове Политике

Ову Политику можемо повремено изменити; све претходне верзије, са датумима важења, трајно остају доступне на страници /приватност. О битним изменама ћемо обавестити кориснике Платформе унапред.