Politika privatnosti

POLITIKA PRIVATNOSTI

Verzija 0.1. Ova Politika privatnosti objašnjava kako se obrađuju podaci o ličnosti u vezi sa softverom eVet Protocol — sajtom evetprotocol.com, aplikacijom app.evetprotocol.com i klijentskim portalom/mobilnom aplikacijom za vlasnike ljubimaca. Odnosi se na tri grupe lica: vlasnike ljubimaca čiji podaci se vode u veterinarskim ambulantama koje koriste eVet Protocol, zaposlene i predstavnike ambulanti koje koriste eVet Protocol, i posetioce javnog sajta.

1. Ko je odgovoran za vaše podatke — dve različite uloge

Softver eVet Protocol razvija i održava Razvoj softvera BitPoBit Skela, Mohačka 10, Skela, Beograd, Republika Srbija (u daljem tekstu: BitPoBit, mi). U zavisnosti od toga o kojim je podacima reč, BitPoBit ima dve različite uloge:

• Ako ste vlasnik ljubimca čiji je karton otvoren u nekoj veterinarskoj ambulanti koja koristi eVet Protocol: podatke o vama i vašem ljubimcu unosi i njima upravlja ta ambulanta — ona je Rukovalac vaših podataka o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018; ZZPL) i ona odlučuje o svrsi i načinu obrade (npr. koliko dugo čuva vašu istoriju bolesti, kome je prosleđuje). BitPoBit u tom odnosu ima ulogu Obrađivača — čuvamo i obrađujemo te podatke isključivo po uputstvima ambulante, u okviru softvera koji im pružamo, i ne koristimo ih ni u koju svoju svrhu (v. tačku 3).
• Ako ste zaposleni ili predstavnik ambulante koja koristi eVet Protocol, ili posetilac našeg sajta: za te podatke (nalog, registracija, komunikacija sa nama, plaćanje pretplate) BitPoBit je samostalni Rukovalac — mi odlučujemo o svrsi i načinu obrade, i ova Politika se u celosti odnosi na takvu obradu.

Praktična posledica: ako imate pitanje o svojoj istoriji bolesti ili podacima vašeg ljubimca, prvo se obratite svojoj veterinarskoj ambulanti — ona vam može najbrže i najpotpunije odgovoriti i preduzeti traženu radnju. BitPoBit vam pomaže i odgovara u svakom slučaju (kontakt u tački 8), a naročito ako se ambulanta ugasi ili vam ne odgovori u razumnom roku.

2. Koje podatke obrađujemo

3. Svrha i pravni osnov obrade

Podatke vlasnika ljubimaca i njihovih ljubimaca ambulanta obrađuje radi pružanja veterinarskih usluga (pravni osnov: izvršenje ugovora/pružanje usluge, čl. 12 st. 1 tač. 2 ZZPL, odnosno legitimni interes ambulante), a BitPoBit ih u ime ambulante obrađuje isključivo radi tehničkog pružanja softvera (hosting, prikaz, pretraga, izrada rezervnih kopija, slanje SMS/imejl podsetnika koje ambulanta pokrene, rad klijentskog portala, tehnička podrška). Podatke zaposlenih ambulante i predstavnika Korisnika BitPoBit obrađuje radi zaključenja i izvršenja ugovornog odnosa i naplate (izvršenje ugovora), bezbednosti sistema i sprečavanja zloupotreba (legitimni interes), i, uz poseban pristanak, radi slanja obaveštenja o novim funkcijama (pristanak, opoziv u svakom trenutku).

Veštačka inteligencija (samo Premijum paket, opciono). Ako ambulanta aktivira AI klinički asistent, deo unetog teksta (npr. sažetak prethodnih protokola radi predloga terapije, ili sadržaj laboratorijskog nalaza sa fotografije radi automatskog očitavanja) šalje se pružaocu te tehnologije radi obrade upita — isključivo na eksplicitnu radnju zaposlenog ambulante u konkretnom trenutku, nikad automatski i nikad radi poređenja između ambulanti bez posebnog pristanka (v. tačku 3 i Uslove korišćenja, član 6.6).

4. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke unete u karton pacijenta ambulanta čuva onoliko dugo koliko odluči, u skladu sa svojim zakonskim obavezama i sopstvenom politikom čuvanja podataka — o tačnom roku čuvanja i o eventualnom sopstvenom brisanju vaših podataka na vaš zahtev, obratite se svojoj ambulanti. BitPoBit, kao Obrađivač, čuva te podatke onoliko dugo koliko ambulanta koristi eVet Protocol, i to na sledeći način:

• Dok ambulanta aktivno koristi eVet Protocol — podaci se čuvaju na serverima BitPoBit-a, dostupni isključivo ambulanti (i, u obimu koji ambulanta odobri, vlasniku ljubimca kroz portal).
• Ako ambulanta prestane da koristi eVet Protocol (raskidom ugovornog odnosa) — podaci ostaju dostupni ambulanti radi izvoza još 30 dana (Paket Start) ili 90 dana (Standard/Premijum), a zatim se trajno brišu, osim onoga što BitPoBit mora da čuva po zakonu (npr. podaci iz izdatih faktura, prema propisima o računovodstvu). Detaljno: Uslovi korišćenja, član 14.
• U svakom trenutku, na sopstvenu inicijativu ambulante — administrator ambulante može kroz sam softver (Upravljanje sistemom → Brisanje svih podataka ambulante) da zatraži trajno brisanje svih podataka te ambulante, nezavisno od toga da li i dalje koristi eVet Protocol. Radnja je zaštićena od greške: traži se dvostruka potvrda i ručno prepisivanje naziva i matičnog broja ambulante, izvršenje se zakazuje za kasno veče (ne dešava se odmah) i do tog trenutka se može otkazati. Neposredno pre brisanja pravi se rezervna kopija baze — samo radi eventualne zakonske obaveze ili zahteva nadležnog organa, ne radi vraćanja podataka — a zatim se podaci trajno i nepovratno brišu, uključujući priložene slike i dokumenta.

Podatke o zaposlenima/predstavnicima Korisnika i podatke o samom Korisniku (kao pravnom licu) BitPoBit čuva za vreme trajanja ugovornog odnosa i još onoliko koliko nalažu propisi o zastarelosti potraživanja i računovodstvu.

5. Kome prosleđujemo podatke

Podatke ne prodajemo niti ustupamo trećim licima radi njihovog marketinga. Radi tehničkog pružanja usluge, angažujemo ograničen broj podobrađivača (hosting provajder, provajder elektronske pošte, provajder SMS obaveštenja — koji ambulanta može koristiti i preko sopstvenog naloga kod tog provajdera, i pružalac AI funkcija, samo kada je ta funkcija aktivirana). Puna, ažurna lista podobrađivača, njihove svrhe i mesto obrade nalaze se u Prilogu 3 uz Uslove korišćenja („Mere bezbednosti i lista podobrađivača"). Kad se podaci prenose van Republike Srbije (npr. pružaocu AI funkcija), to se čini samo uz odgovarajuće mere zaštite predviđene čl. 63–65 ZZPL.

Podatke možemo otkriti nadležnim državnim organima kada nam to nalaže zakon ili odluka suda/drugog nadležnog organa.

6. Vaša prava

U vezi sa svojim podacima o ličnosti imate pravo da: zatražite pristup podacima koje o vama obrađujemo; zatražite ispravku netačnih podataka; zatražite brisanje podataka (kad za to postoji osnov); zatražite ograničenje obrade; uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu; zatražite prenosivost podataka koje ste sami dostavili; i da u svakom trenutku povučete pristanak tamo gde je obrada zasnovana na pristanku (bez uticaja na zakonitost ranije obrade). Imate i pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

Kome se obratiti. Za podatke iz kartona pacijenta (istorija bolesti, nalazi, vaši kontakt podaci koje je unela ambulanta) — obratite se svojoj ambulanti, koja je Rukovalac tih podataka i koja u softveru eVet Protocol ima alate da izmeni ili obriše vaše podatke, ili da vam ih izveze. Za sve ostalo (nalog na portalu koji ste sami otvorili, komunikaciju sa BitPoBit-om, podatke o vašoj ambulanti kao privrednom subjektu), ili ako vam se ambulanta ne javi u razumnom roku, obratite se direktno BitPoBit-u (kontakt u tački 8).

7. Kolačići

Sajt i aplikacija koriste isključivo sopstvene („prve strane") kolačiće, strogo neophodne za rad (sesija, zaštita od CSRF napada, „zapamti me", izabrani jezik) — bez kolačića trećih strana za analitiku ili oglašavanje. Detalji su u posebnoj Politici kolačića, dostupnoj na Platformi.

8. Bezbednost podataka i kontakt

Tehničke i organizacione mere kojima štitimo podatke (kontrola pristupa po ulogama, logička izolacija podataka svake ambulante, šifrovanje prenosa, evidentiranje pristupa, redovne rezervne kopije) opisane su u Prilogu 3 uz Uslove korišćenja. Za sva pitanja o ovoj Politici i za ostvarivanje vaših prava, možete nam se obratiti na imejl office@evetprotocol.com ili poštom na adresu Mohačka 10, Skela, Beograd, Republika Srbija.

9. Izmene ove Politike

Ovu Politiku možemo povremeno izmeniti; sve prethodne verzije, sa datumima važenja, trajno ostaju dostupne na stranici /privatnost. O bitnim izmenama ćemo obavestiti korisnike Platforme unapred.