Povezivanje vlasnika i ambulante — pozivnica ili zahtev

Vlasnik u portalu ne vidi ništa dok njegov nalog ne bude vezan za karticu vlasnika u vašoj ambulanti. Nalog je globalan (jedan čovek, jedan imejl), kartica je vaša — veza između njih se pravi jednom i tada nastaje pristup kartonima.

Do te veze vode dva puta, i oba završavaju isto:

• Vi pozivate — iz reda vlasnika u tabeli Vlasnici pošaljete pozivnicu.
• Vlasnik traži — sam se registruje i pošalje zahtev, vi ga odobrite.

Prvi put je uobičajen kad vlasnika već imate u kartoteci. Drugi je za onoga ko vas je našao sam — nema kartice, pa je vi pravite pri odobravanju.

Levi meni → Vlasnici: pozivnica iz reda pojedinačnog vlasnika u tabeli. Kad stigne zahtev, iznad tabele Vlasnici pojavi se obaveštenje „Zahtevi za pristup aplikaciji na čekanju: N" sa dugmetom „Pregledaj".

Put 1: pozivnica (vi pozivate)

U tabeli Vlasnici, u redu vlasnika, ikonica „Poziv za povezivanje" (papirni avion; posle prve pozivnice „Ponovo pošalji pozivnicu") pravi pozivnicu, uz potvrdu. Klik šalje vlasniku link imejlom (ako kartica ima imejl) i/ili SMS-om (ako ima mobilni), kanalima koji su ambulanti odobreni. Bez imejla i mobilnog na kartici poruka nema kuda da ode. Poruka ide kroz isti red kao podsetnici za termine — dakle ne odlazi u istoj sekundi, nego kad je red pokupi.

Šta se dešava dalje, po redu:

• Vlasnik otvori link. Ako nije prijavljen, prvo napravi nalog ili se prijavi — pozivnica ga sačeka.
• Mora označiti pristanak. Bez toga stoji poruka „Morate prihvatiti uslove da biste povezali nalog." — veza se ne pravi.
• Po prihvatanju nalog je povezan, a ta ambulanta mu postaje izabrana.

Link važi 14 dana i troši se — čim je jednom iskorišćen, više ne radi. Nova pozivnica se šalje istim dugmetom.

Pozivnica se ne može poslati ako vlasnik već jeste povezan, ni iz ambulante koja nema uključen portal za vlasnike.

Ako link stigne u pogrešne ruke i neko ga otvori sa svog naloga, aplikacija to prepozna i odbije — pozivnica je vezana za jedan nalog.

Pozivnica je vezana i za imejl adresu. Ako na kartici vlasnika stoji imejl, pozivnicu može prihvatiti samo nalog sa istom adresom (tačke i „+oznaka“ u Gmail adresi se ne računaju kao druga adresa). Vlasnik koji se prijavio nalogom sa drugom adresom vidi objašnjenje „Pozivnica je poslata na drugu imejl adresu“ sa delimično sakrivenom adresom sa kartice, a link ostaje važeći za pravu adresu. Rešenje: neka se prijavi nalogom sa adresom sa kartice, ili ispravite imejl na kartici i pošaljite novu pozivnicu. Ako kartica nema imejl (pozivnica je išla SMS-om), poklapanje se ne traži.

Put 2: vlasnik sam traži pristup

Vlasnik se registruje u portalu (na ekranu prijave stoji „Nemate nalog? Registrujte se"), potvrdi imejl, pa u aplikaciji bira „Zatraži pristup".

Da li se vaša ambulanta nudi u toj listi, odlučujete vi: Administracija → Osnovna podešavanja → kartica Rad → polje Prikaži ambulantu u listi ambulanti u aplikaciji za vlasnike. Polje je podrazumevano čekirano. Ako ga isključite, vlasnici vas ne vide u listi i ne mogu sami da pošalju zahtev, ali pozivnice koje vi šaljete rade kao i do sada.

Potvrda imejla je obavezna: dok vlasnik ne klikne na link u poruci koju dobije posle registracije, ne može da se prijavi. Poruka ume da završi u neželjenoj pošti. Ako nije stigla, nova se traži sa ekrana prijave („Pošalji poruku ponovo"), a ko zaboravi lozinku bira „Zaboravili ste lozinku?" na istom ekranu. Ovo je prvo pitanje koje ćete čuti od vlasnika koji „ne može da uđe".

• Ambulanta — bira sa spiska. Na spisku su samo aktivne ambulante koje portal zaista koriste i koje nisu isključile „Prikaži ambulantu u listi…"; ostale se ne nude, kao ni ambulante sa kojima je vlasnik već povezan ili kojima je zahtev već poslao.
• Napomena za ambulantu — do 255 znakova, slobodan tekst. Ovde vlasnik kaže ko je („Marko Marković, vlasnik dva psa, bio kod vas u maju") — to je ono po čemu ćete ga prepoznati.

Zahtev vam stiže na ekran „Zahtevi za pristup aplikaciji" (dugme „Pregledaj" iznad tabele Vlasnici). Vidite samo zahteve upućene vašoj ambulanti. Za svaki birate jedno od dvoje:

• Postojeći vlasnik — izaberete karticu iz svoje kartoteke i nalog se veže za nju.
• Nov vlasnik — kartica se napravi iz podataka naloga (ime, imejl, mobilni). To je skica, ne gotova kartica: adresu, JMBG i ostalo dopunjujete vi.

Uparivanje je vaš posao, ne aplikacijin. Aplikacija ne pogađa ko je ko — ali vam pokazuje šta je provereno, a šta samo navedeno:

• Provereno: imejl naloga. Vlasnik je potvrdio da ima pristup toj adresi. Ako se poklapa sa imejlom na nekoj kartici, ekran to javlja zelenom porukom („Imejl se poklapa sa karticom“), a u spisku je ta kartica označena zvezdicom i „(imejl se poklapa)“.
• Navedeno, nije provereno: ime, mobilni i napomena. To je ono što je podnosilac sam ukucao — neko ko zna tuđe ime i broj može da ih upiše.

Kad se poklapa samo telefon ili se ništa ne poklapa, ekran je žut („Imejl ovog naloga nije na kartici nijednog vlasnika“). Tada pozovite vlasnika na broj iz njegove kartice, ne na broj iz zahteva, pa tek onda odobrite: odobravanjem mu otvarate kartone, račune i saldo.

Zahtev možete i odbiti — vlasnik dobija imejl i odbijen zahtev 14 dana vidi u „Moji zahtevi". Odbijen zahtev nije trajna zabrana — vlasnik može poslati nov.

Četiri statusa veze

Prelazi nisu proizvoljni: potvrđena veza ne može „nazad na čekanje" — može se samo povući, pa ponovo uspostaviti. Time istorija ostaje čitljiva.

Uz vezu se pamti i ko je poslao pozivnicu, kada je veza napravljena i kada je vlasnik dao pristanak. To nije ukras — to je dokaz da je pristup kartonima dat sa znanjem obe strane.

Raskid veze

Vi: u redu vlasnika u tabeli Vlasnici ikonica „Opozovi pristup aplikaciji" (uz potvrdu). Veza prelazi u „Povučen", a uz nju se gase i obaveštenja na uređajima vezanim za tu vezu.

Vlasnik: u aplikaciji ima „Napusti ambulantu". Ishod je isti status; ako je baš tu ambulantu gledao, izbor se poništi. Kartoni ostaju kod vas — raskida se pristup, ne podaci.

Više ambulanti i ista osoba kao zaposleni

Jedan nalog može biti povezan sa više ambulanti; sa dve ili više, vlasnik pri ulasku bira o kojoj je reč. Veze su nezavisne — povlačenje jedne ne dira drugu.

Prijavljen nalog koji još nije klijent (na primer neko iz osoblja) sme da prihvati pozivnicu — time postaje i klijent, bez drugog naloga i drugog imejla. Ista osoba može biti i vaš zaposleni i vlasnik ljubimca.

Ograničenja — sve na jednom mestu

Kratki odgovori

Vlasnik kaže da mu link ne radi. Ili je prošlo 14 dana, ili je link već iskorišćen. Pošaljite novu pozivnicu.

Vlasnik je otvorio link, a ne vidi ljubimce. Nalog je povezan sa drugom ambulantom — neka na ulazu proveri koja je izabrana.

Stigao je zahtev, a ne znam ko je to. Pogledajte da li je ekran zelen (imejl se poklapa sa karticom) ili žut. Napomena i mobilni su samo navedeni; ako imejl nije na nijednoj kartici — pozovite vlasnika na broj iz kartice pre odobravanja.

Odobrio sam pogrešnu karticu. Opozovite vezu u redu tog vlasnika („Opozovi pristup aplikaciji") i sačekajte nov zahtev ili pošaljite pozivnicu iz reda pravog vlasnika.

Vlasnik kaže da je poslao zahtev, a ne vidim ga. Proverite da li je zahtev upućen vašoj ambulanti i da li vam je portal uključen — ambulanta bez portala se na spisku i ne nudi.

Vlasnik ne može da pošalje zahtev („Poslali ste previše zahteva"). Poslao ih je pet u poslednjih sat vremena; treba da sačeka.

Vlasnik više ne treba da ima pristup. Opozovite vezu — kartoni ostaju, gasi se samo pristup i obaveštenja.